PUSAT PELATIHAN DAN KONSULTAN RUMAH SAKIT

PUSAT PELATIHAN DAN KONSULTAN RUMAH SAKIT

Ruko Graha Boulevard Blok D 26 – Summarecon Gading Serpong – Tangerang – Tlp. (021) 29001151-3 Fax. (021) 29001152 HP: 0812 1990 1006 Email: info@hspacademy.com

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Penanganan Customer Complaint di Rumah Sakit

“How to Serve With Empathy?“

Deskripsi Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

Pernahkah Anda bertanya mengenai “Apakah kunci sukses yang membuat Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, dan Apple Computer menjadi World Class Company ?”, dan “Apakah yang membedakan mereka dari perusahan- perusahaan kebanyakan ?”

Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah bahwa mereka telah membangun kredibilitas sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, yang secara KONSISTEN memberikan “Service” yang begitu dahsyat dan EXCELLENT kepada setiap pelanggannya.

Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat “Customer Satisfaction(Kepuasan Pelanggan)” yang tinggi. Untuk mencapai tingkat “Customer Satisfaction” yang tinggi, 2 keterampilan penting yang harus dikuasai oleh karyawan Anda adalah :

  1. Cara memberikan Service yang Menggetarkan dan tak terlupakan oleh Customer, serta
  2. Teknik di dalam “Menangani keluhan pelanggan” ( Handling Customer Complaint).

Oleh karena itu, kirimkan karyawan Anda di dalam Public Training and Workshop : “Service Excellence With Handling Customer Complaint”

Outline Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

1.    Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”

  • Siapa sajakah pelanggan kita ( Internal dan Eksternal), dan mengapa pelanggan penting bagi kita
  • Bagaimana persepsi dan harapan pelanggan terbentuk ?
  • Memahami mata rantai pelayanan pelanggan ( pelanggan sebagai Next process)
  • Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya
  • Mengenal 8 tipe pelanggan dan cara berkomunikasi dengan tiap tipe
  1. Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)
  • Pemahaman Service Excellence
  • Belajar prinsip- prinsip dan standar “Service” dari perusahaan- perusahaan terbaik kelas dunia, seperti : Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, Apple Computer, dan lain sebagainya
  • Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 5 Dimensi Service
  1. Pemahaman komplain
  • Apakah komplain itu ?
  • Mengapa komplain merupakan sebuah “Gift” dan “Opportunity” ?
  • Faktor penyebab pelanggan tidak mengutarakan komplainnya
  • Dampak jika komplain tidak ditangani dengan baik
  1. Berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan
  2. Langkah- langkah penanganan komplain
  • Menurunkan emosi pelanggan
  • 4 langkah Mendengarkan dengan aktif dan penuh empati
  • Menggunakan Trio Magic Words dan kata- kata yang positif membangun
  • Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot- Phrasing
  • Menganalisis dan melakukan penanganan komplain
  • Menutup interaksi dengan positif dan menyenangkan
  • Membuat pelaporan komplain pelanggan
  1. Interpersonal skill ( teknik berkomunikasi secara menyenangkan, persuasif, dan mendengar dengan empati)

Metode Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

  1. Enlighment dan workshop
  2. Study Case and Group Discussion
  3. Tanya jawab
  4. Para peserta diberikan kebebasan untuk bertanya di setiap waktu kepada Trainer ( Coach Herry Santoso)
  5. Praktek langsung (Role Play)
  6. Games
  7. Penutup

Trainer : Herry Santoso

Coach Herry Santoso merupakan Penulis buku, President Director dari beberapa Perusahaan, Businessman, Coach, Trainer, dan Motivator, serta praktisi SDM. Beliau telah diundang sebagai Narasumber Radio SMART FM dengan topik Bisnis dan Motivasi. Beliau telah berbicara di hadapan publik sejak berusia 19 tahun. Passionnya di dalam memberikan training dan coaching begitu besar, hal tersebutlah yang telah memotivasi beliau untuk memberikan Coaching, dan Training kepada sebanyak mungkin orang agar menjadi pribadi bermental dan berkualitas juara. Gayanya yang antusias, mendalam, serta penuh humor menjadikan setiap training yang diberikan beliau sangat menyenangkan, menyentuh, dan menginspirasi setiap pribadi untuk menjadi Juara. Spesialisaai training yang beliau berikan adalah : Motivation, Leadership, Service Excellence, Sales & Marketing, Team Building, Communication Skill, dan Presentation Skill.

Mengapa memilih Training kami ?

  1. Training akan diberikan langsung oleh Coah Herry Santoso dengan Fun, penuh humor, menarik dan menyentuh, sehingga akan memberikan dampak secara langsung kepada peserta.
  2. Coach Herry akan menyampaikan materi training dengan praktis dan bahasa yang mudah dimengerti peserta, sehingga dapat langsung diterapkan.
  3. Training dilengkapi dengan audio dan video yang memukau, menarik, dan menyentuh, sehingga para peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari training ini.
  4. Materi training akan kami persiapkan khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda ( TNA).
  5. Training diberikan dengan format Coaching dan Workshop, sehingga setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk bertanya secara langsung kepada coach Herry di setiap kesempatan ( tanpa menunggu sesi tanya jawab) dan akan mempraktekkan langsung pada waktu training.
  6. After Sales Service. Coach Herry memberikan kesempatan kepada setiap peserta training untuk berkomunikasi dan bertanya lebih lanjut mengenai penerapan materi training setiap waktu.

Fasilitas Publik Training Service Excellence With Handling Customer Complaint

  1. Hard / Soft Copy Materi Training
  2. Sertifikat Training dari HSP Academy
  3. Flashdisk 4G
  4. Kaos HSP academy
  5. 2x coffee break
  6. Makan Siang

Durasi Training Service Excellence With Handling Customer Complaint: 2 Hari Training

Biaya Training : Rp. 3,750,000,- (Tiga Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah)

Tempat Training Service Excellence With Handling Customer Complaint:

  • HSP Academy Training Center (Dengan peserta minimal 4 peserta – maksimal 18 orang)   Ruko Graha Boulevard Blok D 26, Summarecon Serpong, Jln. Boulevard Gading Serpong , Tangerang Selatan – Banten
  • Hotel di sekitar Tangerang (Hotel IBIS, Hotel Fiducia, Hotel POP BSD, Grand Zuri BSD atau Fame Hotel Gading Serpong) dan di Luar kota Tangerang (Dengan peserta diatas 18 orang)

INFORMASI DAN PENDAFTARAN:

HSP Academy Training Center

Ruko Graha Boulevard Blok D/26 Sumarecon – Gading Serpong – Tangerang

Phone: (021) 29001151 atau 29001153

Fax. (021) 29001152

Contact Marketing :

Tiva         :  0822 9980 1101

Dian        : 0812 1990 1006


SEO Powered By SEOPressor