Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit

Latar Belakang Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas. Pelatihan ini akan membahas bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan rumah sakit dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sasaran Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Setelah menyelesaikan program ini diharapkan peserta mampu:

1. Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
2. Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
3. Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
4. Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
5. Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

Outline Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

1. Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
2. Konsep Kepuasan Pelanggan
3. Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
4. Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
5. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
6. Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

Sasaran Peserta Training:

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit dan pendapatan.

DURASI Training : 2 Hari

Tempat  Training :

• Jakarta – HSP Academy Training Center (Jika peserta maksimal 15 orang)
• Jakarta – Hotel Ibis, Atria Sumarecon, Fame Hotel, Grand Zuri BSD (Peserta lebih dari 15 orang)

Biaya Training :

Pendaftaran peserta : Rp. 3,500,000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Informasi dan Pendaftaran :

HSP Academy Training Center

Jl. Janur Kuning I Blok BH 11 No.10 Sektor 1B – Gading Serpong – Tangerang

Phone: (021) 55686090 atau 55686097

Email: info@hanosen.com