Latar Belakang Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas. Pelatihan ini akan membahas bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan rumah sakit dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sasaran Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Setelah menyelesaikan program ini diharapkan peserta mampu:

1. Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
2. Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
3. Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
4. Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
5. Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

Outline Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

1. Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
2. Konsep Kepuasan Pelanggan
3. Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
4. Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
5. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
6. Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

Sasaran Peserta Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit dan pendapatan.

Lead Trainer Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit: Dr. Deddy Tedjasukmana B, SpKFR(K)., MARS., MM., MPM

DURASI Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit : 2 Hari

Tempat  Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

• Jakarta – HSP Academy Training Center (Jika peserta maksimal 15 orang)
• Jakarta – Hotel Ibis, Atria Sumarecon, Fame Hotel, Grand Zuri BSD (Peserta lebih dari 15 orang)

Biaya Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit :

Pendaftaran peserta : Rp. 3,500,000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Informasi dan Pendaftaran Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit:

HSP Academy Training Center

Ruko Graha Boulevard Blok D/26 Sumarecon – Gading Serpong – Tangerang

Hand Phone: 0822 9980 1101 atau 0812 1990 1006

Phone: (021) 29001151 atau 29001153

Fax. (021) 29001152

Email: info@hspacademy.com

Website: http://trainingcenterrumahsakit.com/ atau

https://pusatpelatihanrumahsakit.com

$$$$ Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit $$$$$